FAQ

Diese Übersicht beantwortet häufige Fragen zu Versand, Zahlung, Rückerstattung, Rückgabe und Support.

1. Lieferzeiten

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die anschließende Lieferzeit beträgt nach Versand üblicherweise etwa 9 bis 14 Werktage. Abweichungen können je nach Region, Versanddienstleister oder externen Faktoren auftreten.

Sobald die Sendung unterwegs ist, wird normalerweise eine E-Mail mit Tracking-Informationen bereitgestellt.

2. Preise, Mehrwertsteuer und Zoll

Alle Preise enthalten in der Regel die jeweils geltende Mehrwertsteuer (VAT).

Sofern zutreffend, erfolgt der Versand im DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid).

Das bedeutet typischerweise:

• keine zusätzlichen Importabgaben bei Lieferung

• keine gesonderten Zollgebühren im Regelfall

• keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren durch den Empfänger

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag gilt in der Regel als Endpreis.

3. Rückerstattungsdauer

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gestartet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann je nach Bank oder Karteninstitut etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

4. Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung wird in der Regel eine E-Mail mit Versanddetails versendet.

Diese enthält üblicherweise:

• Name des Logistikdienstleisters

• Trackingnummer

• Link zur Sendungsverfolgung

Der Versandstatus kann anschließend direkt über den jeweiligen Anbieter geprüft werden.

Falls keine E-Mail eingegangen ist, kann der Spam-Ordner kontrolliert oder der Support kontaktiert werden.

5. Rückgabeoptionen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Zusätzlich kann je nach Regelung eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.

Für Rückgaben gelten in der Regel folgende Anforderungen:

• vollständiger und unbeschädigter Zustand der Ware

• keine übermäßige Nutzung über eine Prüfphase hinaus

• Rückgabe möglichst inklusive Originalverpackung

Bestimmte Produkte können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, z. B. personalisierte Waren, stark genutzte Artikel oder hygienisch sensible Produkte.

Details sind in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.

6. Kontakt zum Support

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung oder Rückerstattung steht folgender Kontakt zur Verfügung:

Homarise
198 Liberation Rd
Norlina, NC 27563
USA

E-Mail: livraison@homarise.com

Telefon: +1 (347) 440-4411

Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, abhängig vom Anfragevolumen.

7. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellbestätigung normalerweise automatisch per E-Mail versendet.

Falls keine E-Mail eingeht, wird empfohlen:

• den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen

• die eingegebene E-Mail-Adresse zu überprüfen

• bei Bedarf den Support zu kontaktieren

8. Zahlungsarten

Aktuell werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:

• Visa

• Mastercard

Die jeweils verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt und können variieren.

9. Lieferung auf deutsche Inseln

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich möglich, einschließlich bestimmter Inselregionen.

Je nach Produktgröße oder logistischer Situation kann es jedoch zu Einschränkungen oder abweichenden Lieferbedingungen kommen.

10. Beschädigte oder falsche Ware

Sollte eine Lieferung beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, wird empfohlen, folgende Schritte zu beachten:

• Verpackung und Ware aufbewahren

• Fotos als Nachweis erstellen

• zeitnah den Support kontaktieren

Eine schnelle Meldung nach Erhalt der Lieferung unterstützt die Bearbeitung der Anfrage. In der Regel wird eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung empfohlen.