Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie den Umgang mit Umtauschfällen im Zusammenhang mit Bestellungen über die Website.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden, beginnend ab dem Tag des Erhalts der Ware durch den Kunden oder eine benannte dritte Person (nicht der Versanddienstleister).

Weitere Details sind in der separaten Widerrufsbelehrung auf der Website beschrieben.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware genutzt werden.

Für eine solche Rückgabe gelten in der Regel folgende Voraussetzungen:

• Artikel befinden sich in vollständigem Zustand und sind vollständig zurücksendbar

• keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung liegt vor

• Verpackung sollte, soweit möglich, erhalten bleiben

• Zubehör, Bestandteile und alle gelieferten Teile sind enthalten

Die Nutzung der Ware ist nur im Rahmen einer Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktion vorgesehen.

3. Nicht rückgabefähige Artikel (im rechtlich zulässigen Rahmen)

Je nach Produktart und gesetzlicher Grundlage kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

• individuell gefertigten oder personalisierten Produkten

• Artikeln, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und bereits geöffnet wurden

• bereits montierten, veränderten oder installierten Produkten

• Produkten, die nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind

4. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe wird eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen.

Erforderliche Angaben umfassen in der Regel:

• Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung

• Name der bestellenden Person

• betroffene Artikel oder Produktbeschreibung

• Grund der Rückgabe

• Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Kontakt:

Homarise
198 Liberation Rd
Norlina, NC 27563
USA

E-Mail: livraison@homarise.com

Telefon: +1 (347) 440-4411

Zur besseren Bearbeitung wird empfohlen, vor Rücksendung eine Rückmeldung einzuholen.

5. Rücksendekosten

5.1 Widerrufsrecht (gesetzlich)

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs innerhalb von 14 Tagen werden die regulären Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben übernommen.

5.2 Freiwillige Rückgabe

Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts (z. B. 30-Tage-Regelung) können die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen werden.

Ausnahmen können bestehen, wenn z. B.:

• ein falscher Artikel geliefert wurde

• ein Transportschaden vorliegt

• ein Qualitätsproblem festgestellt wurde

In solchen Fällen kann eine Übernahme angemessener Rücksendekosten erfolgen.

6. Prüfung bei Lieferung und Transportschäden

Nach Erhalt der Ware wird empfohlen, Sendung und Verpackung zeitnah zu kontrollieren.

Typische Auffälligkeiten können sein:

• beschädigte Verpackung oder Ware

• fehlende Bestandteile

• falsche Artikel im Paket

• Transportschäden

In solchen Fällen ist eine zeitnahe Kontaktaufnahme hilfreich. Zur Bearbeitung werden häufig Fotos und kurze Beschreibung benötigt.

7. Rückerstattungen

Erstattungen erfolgen nach Prüfung der Rückgabe in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Der Ablauf umfasst typischerweise:

• Bearbeitung nach Eingang der Ware oder Nachweis der Rücksendung

• Freigabe der Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums

• anschließende Verarbeitung durch Zahlungsdienstleister und Banken

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Kreditinstitut variieren und beträgt häufig etwa 10 bis 15 Werktage.

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn diese durch eine Nutzung entsteht, die über die Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktion hinausgeht.

8. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch wird in der Regel nicht angeboten, da Lagerbestände variieren können.

In solchen Fällen wird üblicherweise empfohlen:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels im Rahmen der geltenden Richtlinien

• anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhafter Lieferung oder Qualitätsproblemen kann eine individuelle Lösung über den Support geprüft werden.

9. Nicht zustellbare oder abgelehnte Sendungen

Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich ist oder ein Paket ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird, können unter bestimmten Umständen Kosten entstehen, etwa für:

• erneute Zustellung oder Rücktransport

• Logistik- und Bearbeitungsaufwand

Eine mögliche Verrechnung erfolgt nur im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Typische Ursachen können sein:

• fehlerhafte Adressangaben

• fehlende Annahme der Lieferung

• nicht erreichbare Empfänger

• unbegründete Annahmeverweigerung

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Dazu gehören insbesondere:

• gesetzliches Widerrufsrecht

• gesetzliche Gewährleistungsrechte

• sonstige zwingende Verbraucherschutzregelungen

Im Fall von Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und zwingendem Recht gelten stets die gesetzlichen Vorschriften.